Kundenservice DSL

Wer Kunde bei einem Telekommunikationsanbieter ist, sollte sich nicht wundern, wenn er des öfteren kontaktiert wird und einem dann ungebetene Angebote unterbreitet werden. Das nicht unbedingt Sie, sondern eher die Telefongesellschaft von einem Vertragsabschluss profitiert, davon können Sie ausgehen.

Kein Wirtschaftsunternehmen handelt schließlich uneigennützig. Nervig kann da schon mal die Penetranz sein, mit der Versucht wird, Sie umzustimmen. Wer schriftlich mitteilt, dass er an dem angebotenen Tarif nicht interessiert ist und darum bittet nicht, wieder angerufen oder angeschrieben zu werden, kann trotzdem wieder kontaktiert werden. Doch damit nicht genug.

Aufpassen bei Telefonwerbung

Es sind auch Fälle dokumentiert, wo den Kunden eine Rechnung für eine Leistung geschickt wurde, die nie angefordert worden ist. Verbraucherschützer kennen diese Probleme. Schuld an diesem Zustand ist das System, mit dem auf Kundenfang gegangen wird. Im Namen der Telefongeselltschaften rufen externe Callcenter bei den Kunden an und nerven sie. Bei der beschriebenen Praxis kann man sich denken, dass die Callcenter für jeden in die Wege geleiteten Vertrag Geld kassieren.

Die großen Konzerne schieben die Verantwortung für den Zustand gerne auf ihre Zuarbeiterfirmen ab. Diese würden schließlich im direkten Kundenkontakt stehen. während die Telefongeselltschaft nur die abgeschlossenen Verträge entgegen nimmt. Da bleibt nur die öffentliche Beteuerung, die Dienstleister auf die vereinbarten Qualitätsstandarts hinweisen zu wollen.

Kampf um Kunden

Das die Callcenter gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verstoßen, ist ihnen (den Callcentern) klar. Nichtsdestotrotz werden weiterhin die verbotenen Anrufe durchgeführt. Ein ganz dreistes Vorgehen ist es, wenn Verträge gefälscht werden. Besonders ärgerlich ist das ganze, wenn wegen Problemen bei der Umstellung die Leitung erstmal tot ist. Auf Vertreter sollte man sich ebensowenig verlassen. Da in der Branche alles provisionsorientiert ist, wird der Berater darauf aus sein, möglichst viel Geld zu machen. Ob das Produkt dann letztendlich nützlich für Sie ist, ist eine andere Frage.